Di seguito gli articoli e le fotografie pubblicati nella giornata richiesta.
 
 

Tim Telecom fibra ADSL 4G disservizio risarcimento ricorso gratis Agcom Corecom Conciliaweb

La banda larga in Italia è veramente alla frutta! I mancati investimenti nelle infrastrutture di rete, nonostante le promesse elettorali degli ultimi governi, ha fatto sì che nel digitale siamo saldamente agli ultimi posti in Europa, e Telecom Italia, principale responsabile, forse offre i servizi peggiori, sia riguardo al supporto tecnico e amministrativo, che ai prezzi!


Dopo 4 mesi trascorsi a cercare di farmi attivare la banda larga da Fastweb (fallite sia FTTC , sia l'ADSL di ripiego e mi hanno fatto pure perdere il numero fisso che avevo da sempre, come ho raccontato in questo articolo) , 6 mesi fa ho chiesto l'attivazione di una nuova linea FTTH a TIM. Il loro call center mi aveva assicurato che era disponibile nel mio palazzo, ma quando, dopo 15 giorni di attesa, sono venuti i loro tecnici in subappalto, nell'armadio non hanno trovato neanche 1 filo!!! Da allora è iniziato un calvario... Dopo 6 mesi nel mio profilo MyTim, nonostante avessi chiesto subito disdetta dell'ordine, risultava ancora la richiesta in sospeso, con tanto di nuovo numero telefonico che non è stato mai attivato!! Fatalità vuole che contemporaneamente Tiscali mi abbia chiuso un contratto ad un altro indirizzo per dismissione della centrale Telecom e, per preservare almeno lì la numerazione che avevo da 30 anni, sia stato costretto a richiedere nuovamente a TIM il rientro con loro, questa volta sottoscrivendo un abbonamento fibra FTTC. Non l'avessi mai fatto: l'anagrafica relativa alla prima richiesta ha bloccato per 40 giorni la pratica, nonostante le mie continue sollecitazioni tramite 187 e Twitter! Entrambe le linee sono intestate a mio padre ottantasettenne che, non vedendoci quasi, è impossibilitato ad usare uno smartphone. Inoltre tutti gli ospedali, dottori, parenti e conoscenti facevano riferimento al numero fisso e, con una rubrica di 500 numeri, è difficilissimo comunicare a tutti che ora devono contattarlo solo tramite un diverso numero di un telefono Brondi 4G con tasti giganti, per tentare di tamponare temporaneamente la situazione . Ho ovviamente denunciato il fatto ad AGCom e aperta un'istanza Corecom Lazio tramite Conciliaweb e aggiornerò quest'articolo costantemente fino alla risoluzione dell'incidente, per mettere in guarda sui disservizi telefonici altri incauti utenti che come me, sperano invano di trovare in Telecom un servizio più affidabile, se non altro perchè è il proprietario di tutte le infrastrutture di rete che affitta anche a tutti gli altri operatori telefonici italiani, sprofondandoli insieme a lei nel chaos più assoluto! Nello slideshow sotto riporto una piccola parte dei dialoghi con il "supporto" Twitter. In particolare col fantomatico @Tim4ULuca che, per l'assoluta incapacità di risolvere qualsiasi tipologia di problema, sembra più un bot che un ingegnere Telecom! Fornisce solo risposte inutili usando il copia-incolla e contraddicendo quanto ha affermato poco prima! Non sarà colpa sua ma di chi ha predisposto il suo ruolo limitato, però certamente il supporto Tim non rispetta affatto quanto enunciato nella Carta dei Servizi! Il 28 Marzo, dopo tantissime richieste tramite Twitter, si è finalmente fatta viva l'amministrazione TIM (dal numero ufficiale +39187) rifacendomi fare un contratto vocale (questa volta breve, ho dovuto dire solo un centinaio di volte "SI" ) La solerte "Simona" mi ha inviato un nuovo numero di pratica (che ovviamente non funziona per tracciare l'ordine) e m'ha detto che avrebbe seguito personalmente la pratica fino all'attivazione, per poi dileguarsi come tutti gli altri e non farmi sapere più nulla. Qualche giorno dopo (a seguito di altre sollecitazioni su Twitter) mi ha chiamato sempre dal +39187 "Giulia" ripetendo la scenetta, complimentandosi perchè, nonostante tutto, ero molto gentile e paziente e spiegandomi che entrambi le mie numerazioni fisse erano molto vecchie e per questo non è garantita la compatibilità con le nuove tecnologie "XDSL", ma che avrebbe fatto tutto il possibile per risolvermi il disservizio. Non l'ho più sentita. Possibile che quando il reparto marketing ti fa un contratto non può verificare l'effettiva compatibilità con la centrale?? Dovrebbero agire solo previa verifica del tecnico sul territorio, non prima! Nel frattempo mi sono arrivati strani SMS e chiamate da numeri non certificati TIM, che però sapevano tutto della mia pratica (???) . Ignorando che sono un esperto di reti e sicurezza informatica, un SMS al numero che non ho mai diffuso online mi invitava a compilare un questionario a pagamento da gestori non Tim, per spiegare i motivi per cui davo disdetta (?? mai fatto!) Un altro annunciava che la mia linea era stata attivata e di cliccare su vari link per confermarlo (ovviamente era phishing o un gancio per malware) . Una telefonata da un presunto "Servizio qualità Tim" mi chiedeva cosa fosse successo, seguito subito dopo da una chiamata da un noto call center Fastweb che effettua chiamate di guerrilla marketing chiamandomi col nome di mio padre "Signor Sergio" al mio numero di cellulare. Infine un call center Tim generico (non +39187 ma incaricato della pratica) mi invitava a rifare dall'inizio la richiesta, questa volta a mio nome, perchè diceva che il codice fiscale di mio padre non poteva essere rimosso e la cosa bloccava la procedura. (??) Secondo lei, avrei poi potuto fare voltura del contratto a nome suo (col codice fiscale miracolosamente sbloccatosi...) Quando ha osato pure chiedermi il codice di migrazione da Tiscali (che naturalmente TIM ha dall'inizio) mi sono insospettito del tutto e ho detto che prima volevo verificare se era leggittimo col supporto Twitter (...campa cavallo!). Ho chiesto di richiamarmi dopo mezzora e ovviamente non l'ha fatto. Ho riferito tutte queste strane chiamate ed SMS tramite il supporto Twitter, chiedendo di avvisare un responsabile della sicurezza perchè ho il sentore di una diffusione dei miei dati personali sensibili a favore di chissà chi... Tutto ovviamente è restato lettera morta. Ho comunque tutti gli screenshot che dimostrano quanto ho scritto, che ho naturalmente allegato all'istanza risarcimento di 1000€ presentata a Corecom Lazio il 4 Aprile.


Dal 28 Febbraio al 18 Marzo mi hanno fatto rifare la registrazione vocale del contratto per ben 5 volte, per loro reiterati errori! E' praticamente impossibile contattare l'amministrazione a voce tramite il 187 (anche perchè ti chiede prima il numero telefonico che ovviamente risulta inesistente poichè ancora non sei passato a TIM). Comunque, se riesci alla fine a parlare col reparto tecnico, facendo finta che sia un guasto, questo non può far nulla perchè non ha accesso alle pratiche degli installatori (quasi sempre rumeni in subappalto) che ti rispondono all'800.300.701 solo se hai un codice pratica (che spesso dopo la stipula del contratto il call center si dimentica di inviarti!!! ) Se provi a chiedere aiuto tramite Twitter, sappi che è solo un muro di gomma per "disimpegnare" l'unico call center che funziona davvero e che è quello che ti richiama subito se ne fai richiesta online, sperando di appiopparti un nuovo contratto per beccarsi la provvigione, sfilandosi ovviamente subito dopo appena capisce che lo hai contattato solo per risolvere un disservizio dell'amministrazione TIM!


Qui sopra vedete il costoso router TP LINK VR600V VDSL2 + VOIP da 121€ comprato espressamente per questa attivazione, dopo essermi accertato della sua compatibilità col reparto tecnico TIM. Fosse per il fatto che mi sono rifiutato di pagare il doppio il TIM HUB, (240€ in 48 rate da 5€!!) , approfittando della delibera sul modem libero di AGCom, che Telecom mi stia facendo ostruzionismo? Non ho nessuna intenzione di recedere dal contratto, non li contatto più per non perdere altro tempo e semplicemente aspetterò che TIM si decida ad attivarmi la FTTC recuperando il mio prezioso numero fisso. Non vedo l'ora che Corecom Lazio fissi la data dell'udienza perchè ho un sacco di altre cose da raccontargli...

E voi che esperienze avete con le attivazioni TIM di ADSL, Fibra e 4G? Raccontatele commentando qui sotto!!

ARTICOLO IN AGGIORNAMENTO CONTINUO!

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