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Aggiornamento 13 Settembre 2017 - Mi sono riconciliato con Wind e dopo essere stato loro cliente dal 2003 ininterrottamente, resterò col nuovo piano tariffario fino a che non sarà disponibile la fibra FTTH (fino a dentro casa) . Ieri si è finalmente tenuta la seconda udienza presso il Corecom Lazio per l'indennizzo di 5 mesi di mancata attivazione (richiesta Fibra 100 il 12 Dicembre 2016 ed ottenuta alla fine solo ADSL a 10.1 Mbps il 18 Aprile 2017!) La gentilissima e molto comprensiva conciliatrice Dott.ssa Paola P. mi ha accordato altri 100 Euro di risarcimento per la lunghissima attesa, riconoscendo il disagio subìto. Ringrazio anche AGCom che ancora una volta si è rivelato utilissimo per risolvere questo tipo di controversie. Per conoscere in ogni dettaglio questa storia durata 9 mesi (un parto ) nel caso necessitiate di supporto anche voi, continuate a leggere...

Articolo di gennaio 2017 e mesi successivi - Siamo nel 2017, ma l'Italia è ancora nella preistoria per quanto riguarda internet, nonostante le promesse del governo sugli investimenti per la banda ultralarga. Priorità d'azione in zone a fallimento di mercato, ma ci sono città dove gli armadi VDSL2 sono ormai saturi, senza ampliamenti pianificati e dove gli operatori si fanno la guerra per le pochissime linee disponibili, impegnandoti con abbonamenti da 24-48 mesi senza avvisare dei lunghi tempi d'allaccio. In questa recensione costantemente aggiornata racconterò le mie peripezie fra call center 155, Twitter e Facebook in attesa di attivazione a Roma centro, annunciata più volte e mai avvenuta.

Premetto che a casa da 14 anni ho 2 linee (per le quali in origine pagavo un totale di 40 euro) . Una è Wind Infostrada solo voce e l'altra è Tiscali ADSL 20 mega. Complessivamente, dopo varie rimodulazioni, ora pago TROPPO (65 Euro al mese) e quindi ho deciso di razionalizzare la spesa. Viste le offerte attuali (19,95 Euro il primo anno e 29,95 *per sempre* con 1 ora di chiamate incluse verso fisso e mobile e Absolute Fibra 100 con router incluso) ho avuto la malaugurata idea di puntare su Wind Infostrada (mantenendo il numero di casa, evitando i costi di subentro e pensando di semplificare la pratica) per poi chiudere Tiscali ADSL. All'atto della richiesta online, per ringraziarmi di essere già loro cliente dal 2003, il canone del primo anno è salito da 19,95 a 24,95 . Oltretutto ora i costi sono calcolati ogni 4 settimane invece di 1 mese (13 rinnovi con aumento dell'8.6% illeggittimo per AGCom sui fissi !). Vabbè, ho accettato lo stesso e il 12 dicembre ho compilato il form online. Il 16 mi arriva il router FRITZ!Box 7490 e un SMS di Wind che preannuncia l'attivazione per il 27 dicembre, mai avvenuta! Il 29 li richiamo per chiarimenti e scopro per caso che l'attivazione è stata rinviata all' 11/01/2017 (ma quando mai!!) . Lo stesso giorno oltretutto mi arriva una chiamata automatica da Infostrada che mi avverte che il router, collegato dal 25 al 29 dicembre solo per consentirgli verifiche sulla linea durante i giorni della supposta attivazione e senza navigare col computer, sta generando elevato traffico ADSL A CONSUMO (MAI attivata tramite RegistrazioneAdsl.Infostrada.it) 2 Euro ogni ora!! In 51 ore mi hanno addebitato una spesa pari a 5 mesi di Voce + Fibra!!! Ho fatto ricorso ad AGCom.it CORECOM LAZIO anche per questo

Il 12/01 ricontatto prima l'assistenza via Twitter, poi visto che non ottengo alcuna risposta, chiamo il 155 e scopro che la richiesta è andata in "KO" per motivi tecnici dovuti a Telecom Italia: l'armadio di prossimità non ha linee disponibili e il ticket è stato chiuso (senza degnarsi d'avvertirmi!) Chiedo di riaprirlo e di indicarmi la prossima REALE data di attivazione. Mi assicurano che entro 48 ore sarei stato contattato dall'assistenza. A oggi non ha chiamato nessuno e su Twitter ripetono l'inutile quanto vaga tiritera Segnalazione in gestione senza alcuna tempistica! Sappiate che qualora vi affidiate a Wind Infostrada e incontriate problemi relativi ai pagamenti, ai servizi non richiesti o alla connessione, sarà un continuo rimpallarvi a customer care "muro di gomma" da Twitter o Facebook al 155, che non forniranno mai alcuna soluzione utile cercando di prendervi per stanchezza e tutto questo probabilmente mentre sarete privati di connessione internet e voce, ripetendo ogni volta i problemi riscontrati ad un operatore call center demotivato che pensa solo a quanto manca alla sua mobilità o cassa integrazione causa esuberi dopo la fusione Wind-Tre! [NB] Non ce l'ho con i ragazzi del call center (sempre comunque gentili e corretti) che fanno un lavoro stressante e sottopagato, ma con i dirigenti di questa SPA che è il 1° operatore nazionale per numero di utenti (..per ora!) . Anche leggendo altri blog e forum mi pare stia cadendo a pezzi!


Area clienti Wind su web. Servizi IN LAVORAZIONE dal 2007
In questi giorni mi sono documentato online e ho scoperto che la situazione, in particolare a Roma, è tragica. Gente che aspetta da mesi che la linea venga attivata, bollette impazzite con costi esorbitanti di cessazione non dovuti (in barba al decreto Bersani del 2007 che abolisce le penali e consente di disdire un abbonamento a un servizio quando si vuole). Perchè fanno offerte che non possono garantire? Perchè non verificano PRIMA con Telecom l'effettiva disponibilità del servizio facendo firmare solo DOPO un contratto che impegna per 720€ e 24 mesi? Qualche malfidato potrebbe sospettare: per accaparrarsi più clienti possibili e speculare comunque su costi di disdetta o subentro, ma anche per avere più peso contrattuale nella joint Wind-Tre appena ufficializzata con grande trambusto per i poveri clienti visti i conseguenti incredibili disservizi!

Ho voluto scrivere questo articolo attendendo pazientemente l'attivazione invece di disdire subito, per vedere come procede la pratica e mettere in guardia i lettori dai rischi che corrono nel richiedere il passaggio ad una tecnologia che non è ancora matura, né supportata dalle infrastrutture obsolete. Basti pensare che quella che ci propinano come fibra (FTTC) in realtà è solo una VDSL2! A differenza di Milano dove la fibra ottica arriva davvero nelle abitazioni (FTTH), a Roma è collegata solo fino all'armadio in strada. A casa c'è sempre il doppino in rame con tutte le conseguenze su velocità, prestazioni e stabilità della linea dovute a mille interferenze. Consiglio comunque a tutti d'aspettare qualche mese per richiedere la FIBRA perchè TIM ha appena presentato i nuovi profili EVDSL (V7) FTTC con velocità di 200 MBPS in download e 20 MBPS in upload, che rendono obsolete tutte le offerte attuali e saranno ovviamente disponibili in Wholesale anche per gli altri operatori. La situazione potrebbe migliorare!

Nel raggio di 400 metri da me 8 armadi fibra SATURI e Wind dipende totalmente dalla rete Telecom!

AGGIORNAMENTO 8 FEBBRAIO Dopo aver chiesto il rimborso al 155 per costi traffico non giustificati, mancanza di trasparenza tariffaria e mancata attivazione del servizio (mi sono segnato il codice chiamata dell'operatore che lo ha rifiutato) e aver inviato a Wind una memoria dei fatti dal 12 Dicembre 2016 tramite posta certificata (PEC) , ieri finalmente ho consegnato a mano Istanza di Conciliazione presso il CORECOM LAZIO (Via Lucrezio Caro 67 00193 Roma) , descrivendo i fatti in dettaglio e corredando il tutto con screenshot di Area Clienti su web, email e messaggi Twitter che ci siamo scambiati in questi 2 mesi. A breve ci sarà l'udienza e avrò un sacco di altre cose da raccontare :

Da esperto di sicurezza informatica, certe anomalie di Wind mi fanno semplicemente inorridire e contraddicono tutte le norme di trasparenza tariffaria, come indicato dalla stessa Wind-Infostrada. Eccole in dettaglio:

1) Pur non avendola mai richiesta, né registrato il numero negli ultimi 10 anni (cosa che la stessa Wind specifica come necessaria, come vedete subito sotto) l'ADSL a consumo 2€/ora risulta già ATTIVA, pronta a spillarmi soldi per ogni minuto di connessione.


2) Il router si collega in modalità ADSL A CONSUMO anche con l'account generico: utente: BENVENUTO password: OSPITE accedendo in Wifi al solo pannello di controllo del router!


3) Il FritzBox 7490 in comodato d'uso non ha un interruttore Acceso / Spento per poter gestire i consumi ed è preimpostato come "connessione sempre aperta!!" ..Le pensano proprio tutte per gonfiare le bollette con costi ingiustificati!

4) Né il 155, né Area Clienti su web, né l'app iPhone da 2 mesi permettono di controllare il traffico in tempo reale.. Lo scopri solo dopo in bolletta!


5) Inoltre la denominazione "Libero ADSL Free New" è particolarmente ingannevole. Visto che la velocità e di solo 1 MBPS, chiunque penserebbe che è solo un accesso di servizio GRATIS per poter configurare il router, essendo al di sotto di qualsiasi valore considerato "minimo garantito" per una connessione realmente utilizzabile!

AGGIORNAMENTO 18 MARZO Finalmente ieri è arrivata per posta la nota di credito di Wind che mi restituisce 100 Euro di addebiti ingiustificati. In questo mese ho continuato il mio pressing su Twitter e tramite 155, segnalando a @WindItalia e a @AGComunica tutte le anomalie riscontrate in Area Clienti, come riportato sopra. Ma la svolta è avvenuta quando 2 domeniche fa ho aggiunto al messaggio pubblico anche @MaximoIbarra (Amministratore Delegato di WindTre) . Dopo 5 minuti sono stato contattato da Milano dall'amministrazione Wind (quella vera che chiama dallo 0223xxxxxx e DECIDE, non dal 155!) . La gentilissima operatrice (lo dico senza ironia) questa volta ha riconosciuto subito la mia buona fede e ha detto che si sarebbe occupata personalmente della pratica, accordandomi il rimborso richiesto. Nei giorni successivi sono stato contattato nuovamente dalle altrettanto gentili e disponibili RITA e SABINA (che ringrazio!) e ieri mi è arrivata l'agognata nota di credito, nella quale mi restituiscono tutti gli addebiti anomali subiti durante i 4 giorni della presunta attivazione (25-29 dicembre 2016) . Ora ho cambiato profilo e sono in attesa di attivazione dell' ADSL 20 Mega e della consegna di un router standard dopo aver rispedito il Fritzbox, visto che la FIBRA è in KO tecnico permanente. Ho optato per All Inclusive Unlimited per 24.95 Euro che, oltre ad attivazione e router gratis, comprende anche chiamate illimitate senza scatto fisso / mobile (profilo gestito da Wind come Operatore Unico, invece di doversi appoggiare all'assurda Wholesale TIM) ..Ma questa è un'altra storia che racconterò nel prossimo aggiornamento!

AGGIORNAMENTO 18 APRILE Incredibilmente, c'è voluto ancora un mese per ottenere il downgrade ad ADSL, perchè l'offerta non poteva essere attivata per un blocco sulla rimozione del router fibra, riconsegnatogli più di un mese fa! Inoltre, come avevo previsto fin dall'inizio, hanno dovuto aprire un guasto perchè la linea con una vecchia presa tripolare era instabile e non andava oltre i 4 Mbps (e mai avrebbe potuto reggere Absolute Fibra 100 ) . Per il momento mi hanno settato il profilo a 12 MBPS download / 1 MBPS upload, ma nei prossimi giorni dovrebbe salire fino a 16 MBPS. L'odissea finisce qui? Assolutamente no! Pur avendo ricevuto una nota di credito per il rimborso per addebiti ingiustificati di 99,65 Euro, dopo 1 mese non hanno ancora effettuato il bonifico. Inoltre ho presentato una 2^ istanza al Corecom Lazio chiedendo un indennizzo di altri 100 Euro per i 75 giorni di ritardo nell'attivazione di internet (oltre i 45 previsti dalla Carta dei Servizi) e la nuova udienza è attesa per giugno.



AGGIORNAMENTO 8 MAGGIO Dopo 2 mesi esatti dalla nota di credito e diversi solleciti via Twitter e telefonici, finalmente Wind Infostrada mi ha rimborsato degli addebiti non giustificati per 99.65 Euro! Ringrazio la loro gentile controparte Paola P. che mi ha assististo all'udienza presso Corecom Lazio e si è mossa per ottenere l'accredito che si era bloccato in qualche procedura interna. Ora manca solo l'indennizzo per i 4 mesi senza internet, per i quali ho richiesto una 2^ udienza che si svolgerà a giugno.

AGGIORNAMENTO 27 GIUGNO Mentre ancora non si è svolta la seconda udienza per l'indennizzo dei 4 mesi della mancata attivazione internet, rinviata da Corecom_Lazio a luglio o settembre, l'Amministrazione Wind-Infostrada, prontamente coadiuvata da quella di Tre_it, è riuscita a sbagliare anche il conto telefonico di conguaglio, non scalandomi le spese postali per la restituzione del Fritzbox fibra e neanche il traffico a consumo ADSL (2 Euro l'ora) effettuato mentre, su loro richiesta, verificavano la stabilità della linea per attivarmi finalmente All Inclusive ADSL! Ho già chiesto ed ottenuto una nota di credito di altri 26 Euro, che dovrebbe venirmi detratta col prossimo conto telefonico.


AGGIORNAMENTO 1 LUGLIO Guarda caso Wind Tre il 23 Giugno ha cambiato CEO, a Maximo Ibarra è subentrato Jeffrey Hedberg (da ora potete citare lui nelle segnalazioni di disfunzioni su Twitter, anche se non sembra molto presente nei social e speriamo che almeno parli italiano ) ..E' evidente che qualcosa non sta funzionando nella fusione, viste anche le continue lamentele della clientela oltre che per la linea fissa anche per la scarsissima affidabilità della rete 4G!

Fatevi sentire e rendete note a tutti le problematiche che incontrate. Fortunatamente le associazioni di tutela dei consumatori funzionano, anche se ci si impiega del tempo!

Indirizzi utili per fare valere i vostri diritti:

Indirizzo posta elettronica certificata (PEC) per i reclami: WINDTELECOMUNICAZIONISPA@MAILCERT.IT

Indirizzo dove inviare i reclami con raccomandata

Wind Telecomunicazioni SPA
Ufficio reclami
Casella Postale 14155
Ufficio Postale Milano 65
20152 Milano


Indirizzo della sede legale:
Wind Telecomunicazioni S.p.A.
Sede Legale
Via Cesare Giulio Viola, 48
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Partita Iva 05410741002

Garante nelle Comunicazioni AGCOM per i rimborsi

Modulo PDF richiesta rimborso al CO.RE.COM LAZIO

Assistenza reclami gratuita Bastabollette.it

Forum Telefonino.net dedicato ai clienti Wind Infostrada

Far West contratti Fibra in Wholesale secondo DDay.it Corriere della Sera

Giudizi su Wind infostrada su Opinioni.it
Nei prossimi giorni (mesi?) aggiornerò questo articolo, riferendo tutti gli sviluppi di questo disservizio. E a voi come funziona la fibra, anche con gli altri operatori e in tutta Italia? Lasciateci un commento qui sotto!